Trocas ou devoluções
Compras na loja online
Até 14 dias a partir da data de entrega
Trocas ou Devoluções
Caso deseje proceder à troca ou devolução de algum artigo, poderá contactar o Apoio ao Cliente da Colchão Online pelo Telemóvel: + 351 964 013 012 ou e-mail: info@colchaoonline.com no prazo de 14 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de Troca ou Devolução.
Atenção:
Todos os produtos com embalagens abertas ou rasgadas que não sejam reportadas ou devolvidas na hora da entrega ao estafeta das entregas não tem direito a troca ou devolução.
Ao receber a sua encomenda deve verificar se a mesma se encontra com a embalagem totalmente selada, caso não aconteça deve reclamar ou devolver na hora a quem vai entregar.
Todo o produto que tenha embalagens abertas ou rasgadas e não seja reclamado ou devolvido na altura da entrega a Colchão Online não se responsabiliza pela troca de qualquer produto com embalagens abertas ou rasgadas.
O cliente ao aceitar os produtos com embalagens abertas ou rasgadas é da sua responsabilidade e não da responsabilidade da Colchão Online.
Todos os produtos são enviados da fábrica com as embalagens totalmente seladas e com os produtos no seu interior totalmente higienizados e para troca ou devolução devem voltar a fábrica da mesma forma.
Os produtos que vendemos são considerados produtos de higiene pessoal, por esse motivo um produto para si e que seja aberta a sua embalagem não servirá para outro cliente.
Quais são as condições para se aceitar uma troca ou devolução?
- A troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições, correndo o risco de ser recusada:
- Restituição dos artigos sem abrir a embalagem (em condições de venda - exatamente como o cliente o recebeu, sem prejuízo para a Colchão Online – e com a embalagem original intacta;
- Acompanhamento da respetiva Fatura/Recibo;
- Artigo embalado devidamente - entende-se como artigo devidamente embalado todo o artigo que não foi aberta a embalagem e que possibilite a revenda do mesmo após se aceitar uma troca;
- Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
O que posso trocar?
Artigos que não é possível Troca ou Devolução
Os artigos comercializados na loja online da Colchão Online que não podem ser trocados depois de ser aberta a sua embalagem original são os seguintes: COLCHÕES, TOPPERS, EDREDÕES e ALMOFADAS por serem considerados artigos de higiene pessoal.
Todas as BASES, CABECEIRAS e ESTRADOS ELÉTRICOS são fabricados nas medidas, cores e tecidos que o cliente escolhe ao seu gosto, por esse motivo estão fora da Política de Trocas e Devoluções, uma vez encomendado e escolhido pelo cliente não é aceite a sua TROCA ou DEVOLUÇÃO.
Artigos confecionados com alguma especificidade de medidas, acabamentos, cores e personalizados.
Como faço a troca ou devolução?
- Para trocar, é necessário entrar em contacto Apoio ao Cliente da Colchão Online pelo Telemóvel: + 351 964 013 012 ou e-mail: info@colchaoonline.com com o assunto 'Troca + ID da sua encomenda + nome do artigo em troca para nos informar que pretende fazer uma troca.
- Todas as trocas são processadas de forma independente, sendo que o processo é o seguinte:
- Cliente reporta o pedido de troca;
- A Colchão Online, confirma a troca e manda efetuar a recolha;
- O cliente envia o artigo para troca ou devolução, desde que não tenha aberto a embalagem original (custo da recolha do artigo para troca ou devolução é de 35€ valor de portes por unidade);
- O artigo chega às instalações da Colchão Online, sendo conferida a sua conformidade;
- A Colchão Online reporta a conformidade dos artigos ao cliente;
- Novo artigo é enviado para o cliente - Custeando o cliente sempre o valor dos portes de novo envio, caso os artigos em causa tenham portes associados;
Estes 6 passos serão realizados seja qual for a troca, em nenhum momento a troca é feita no momento da receção do artigo enviado por parte do cliente.
Outras informações importantes sobre uma troca ou devolução:
- Todas as trocas estão asseguradas desde que não se encontrem nos artigos que não é possível Troca ou Devolução.
- O custo de Troca ou Devolução é sempre a cargo do cliente.
O que faço se o meu artigo estiver danificado?
- Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada no momento da entrega deve conferir o seu conteúdo com o estafeta da transportadora e apresentar a reclamação diretamente ao transportador, RECUSANDO SEMPRE RECEBER O ARTIGO, obrigando o estafeta a levá-lo de volta. Deverá contactar posteriormente o Apoio ao Cliente da Colchão Online pelo Telemóvel: + 351 964 013 012 ou e-mail: info@colchaoonline.com referindo esta situação e apresentando a sua reclamação o mais rapidamente possível.
- Neste caso em particular só será possível validar esta situação na realidade depois dos artigos chegarem às instalações da Colchão Online e existir o comprovativo técnico do problema através da observação e manuseamento dos artigos por parte de responsáveis da Colchão Online;
- O cliente terá sempre de custear o retorno do artigo até às instalações da Colchão Online;
- Se for comprovado o dano real do artigo será devolvido o valor dos portes que o cliente gastou para enviar o artigo para as instalações da Colchão Online, no valor máximo de 35€ pelo artigo enviado;
- Se não se comprovar o dano real do artigo devido às suas características técnicas o cliente terá que levantar o artigo das instalações da Colchão Online, correndo o risco de no prazo de 30 dias se não o fizer, o mesmo ser enviado para a reciclagem;
- Após confirmação de que o artigo está realmente danificado o cliente será notificado sempre via e-mail, podendo sempre optar pelo crédito do artigo mais o valor gasto dos portes ou pelo reembolso no caso de não ser possível se oferecer o mesmo artigo (novo) ao cliente;
Cancelamento ou devoluções de encomendas com pagamentos por CARTÃO DE CRÉDITO, MB WAY, MB e PAYPAL, tem uma taxa de 25€ de custo de comissão da Easypay e trabalho administrativo.
Desejo receber um crédito em vez de realizar uma troca, como se processa?
- Caso o cliente não queira fazer novo pedido no prazo de 14 dias e desejar que lhe seja creditado o valor na sua conta para futura compra, será possível fazê-lo sem qualquer problema.
- Não é possível ir descontando o valor do crédito, apenas é possível utilizar esse valor uma única vez em compras superiores a esse montante.
- O valor em crédito será válido durante 365 dias.
Atualização - TROCAS e DEVOLUÇÕES - a partir de 27 de Setembro de 2019
Quem pode efetuar a devolução ou troca do artigo?
A pessoa que comprou online é quem tem o direito à devolução ou troca do artigo.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online www.colchaoonline.com são sempre realizados por transferência bancária.
Os produtos comprados através do KuantoKusta são sempre reembolsados pelo Kuantokusta.